作為皇家迪智尼品牌玩具專賣店的店員，應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色、審時(shí)度勢(shì)，以靈活的技巧，在影響消費(fèi)者的購(gòu)買心理和購(gòu)買動(dòng)機(jī)中周旋，推動(dòng)兒童玩具店生意向取得成功的方向發(fā)展。

　　要多觀察來(lái)往于店中的客人。通過(guò)觀察顧客的外貌與服飾，可以獲得進(jìn)店顧客的很多信息，幫助店員了解顧客類型的初步印象，及購(gòu)買傾向。當(dāng)然不是過(guò)分主觀地以貌取人。
 

　　1、推銷就是發(fā)問(wèn)

　　好的推銷，就是發(fā)問(wèn)的過(guò)程，讓顧客回答他喜歡的問(wèn)題，這樣會(huì)令推銷事半功倍。如果皇家迪智尼店員總是喋喋不休，可能會(huì)讓顧客失去興趣，聽(tīng)著自己不感興趣的東西，很容易令人厭煩，產(chǎn)生盡快離開(kāi)的強(qiáng)烈愿望。而有機(jī)會(huì)參與討論的顧客，才更容易保持興趣。若顧客將自己想說(shuō)的問(wèn)題藏在心里，也根本注意不到你在說(shuō)什么，這就等于溝通的渠道在逐漸關(guān)閉，生意肯定會(huì)失敗。

　　顧客顧客參與討論，讓其發(fā)表見(jiàn)解和疑問(wèn)，往往可讓顧客在交談中通過(guò)店員的解釋排除自己的疑慮，令其逐步確信自己做出的購(gòu)買決定是正確的。讓顧客說(shuō)話的另一好處是感到你沒(méi)有向他施加壓力，他們會(huì)覺(jué)得你是在盡力了解他們的疑難，以便向他們提供真正有效的服務(wù)，這樣做既可以增強(qiáng)客人對(duì)你的信任，又可以解除他們對(duì)你的緊張情緒。善于聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)并不是單純地讓店員閉口不言，你必須讓顧客知道你在認(rèn)真地聽(tīng)他講話，通過(guò)面部表情如微笑，點(diǎn)頭等方式回應(yīng)顧客，并適時(shí)地用語(yǔ)言引導(dǎo)顧客的思維，使交談逐步向有利于成功銷售的方向發(fā)展，使顧客最終做出購(gòu)買決策，千萬(wàn)不可失去對(duì)局勢(shì)的控制，錯(cuò)失成交的良機(jī)。

　　2、聽(tīng)比說(shuō)重要

　　要善于聽(tīng)顧客說(shuō)話。有些店員自以為不停地向顧客推介，不停地向顧客灌輸玩具知識(shí)，不停地介紹本店，就會(huì)使客人認(rèn)識(shí)本店，相信本店，認(rèn)同本店的玩具，才能做成生意。其實(shí)，這就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。

　　中國(guó)有句古話叫做“言多必失”，成功的店員都知道，說(shuō)固然重要，但要懂得該說(shuō)什么，什么時(shí)候說(shuō)，最重要的是要搞清楚顧客需要什么。因此，多聽(tīng)顧客說(shuō)話以了解顧客的需求是最為重要的。